Recomendación de la semana: THE SERVICE INNOVATION HANDBOOK.
Esta semana, os recomendamos este “must have” del Diseño de Servicios, «The service innovation handbook:Action-oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations» de Lucy Kimbell (Una investigadora académica, profesora de posgrado y consultora de diseño estratégico). Publicado por BIS Publiser.
“Este es un libro orientado a la acción para administradores, diseñadores, tecnólogos y empresarios que buscan nuevas formas de abordar los problemas a los que se enfrentan, en términos de desarrollo de servicios. El argumento central es el de proporciona un enfoque y unos conceptos prácticos para ayudar a los lectores a abordar desafíos complejos a través de la innovación de servicios.
Para ello, incluye 15 herramientas prácticas para estimular enfoques creativos en el diseño de servicios y 16 casos reales destacados de servicios innovadores como Google, Microsoft, Barclays, Capita, Airbnb, Kaiser Permanente, Frugal Digital… para entender el impacto que tienen y la inversión que suponen.”